尊敬的用户，您好！感谢您对TP钱包粉红预售活动的关注与支持，我们了解到，部分用户在购买预售商品后，可能因为各种原因需要退款，为了帮助您顺利解决退款问题，我们特此为您提供这份退款指南，请按照以下步骤操作，轻松实现退款。
了解退款政策
1、预售商品支持退款，但请注意退款政策的相关规定，具体如下：
（1）自商品发售之日起7天内，用户可申请退款；
（2）商品退款需扣除手续费，具体金额请咨询客服；
（3）退款商品需保证未拆封、未使用，否则不予退款；
（4）特殊商品（如定制商品、特价商品等）不支持退款。
准备退款资料
1、退款申请时，请提供以下资料：
（1）购买商品的订单号；
（2）购买时使用的手机号；
（3）退款理由（请详细说明退款原因，以便我们更好地为您服务）；
（4）其他可能需要的证明材料。
申请退款
1、登录TP钱包APP，点击“我的”菜单，找到“订单管理”功能；
2、进入订单管理页面，找到需要退款的商品订单，点击“申请退款”；
3、按照系统提示填写退款资料，并提交申请。
等待退款处理
1、提交退款申请后，请您耐心等待客服人员的审核；
2、审核通过后，根据客服提示，配合完成退款操作；
3、退款款项将原路返回至您的支付账户，请注意查收。
特殊情况处理
1、如遇退款问题，请及时与TP钱包客服联系，我们将竭诚为您解决问题；
2、若因商品质量问题导致退款，请您提供相关证据（如拍照、视频等），我们将尽快为您处理；
3、如遇退款高峰期，可能会有延时情况，请您谅解并耐心等待。
再次感谢您对TP钱包的支持与信任，我们将竭力为您提供优质的服务，确保您的购物体验，如有任何疑问，请随时与客服联系，我们将竭诚为您解答，祝您生活愉快！
